Доставка заказов Hapstone

Настоящие условия распространяются на заказы, оформленные на международном сайте www.hapstone.pro. Все заказы с этого сайта комплектуются и отправляются из Украины.

Способ доставки выбирается компанией Hapstone с учётом страны назначения, размеров и веса посылки, доступности перевозчиков, сроков доставки и текущей логистической ситуации.

Для некоторых направлений доставка может выполняться несколькими логистическими компаниями. В таком случае покупателю могут быть предоставлены два или более номеров отслеживания.

Региональные магазины Hapstone

Помимо международного сайта Hapstone.pro, у нашей компании работают два региональных интернет-магазина:

• Магазин для клиентов из США: www.hapstone-usa.com — доставка со склада на территории Соединённых Штатов.
• Магазин для клиентов из Европейского союза: www.hapstone.eu — доставка со склада в Европе.

Если нужный товар доступен в региональном магазине, оформление заказа на региональном сайте может обеспечить более быструю доставку и упростить таможенное оформление.

Ассортимент, цены, акции, наличие товаров и условия доставки на сайтах Hapstone.pro, Hapstone.eu и Hapstone-USA.com могут отличаться.

Обработка и подготовка заказа

Подготовка заказа начинается после подтверждения оплаты. Срок обработки зависит от наличия товаров, объёма заказа, текущей нагрузки склада, выходных и праздничных дней.

Если товары в заказе имеют разные сроки готовности, компания Hapstone может отправить заказ одной посылкой после поступления всех товаров либо разделить его на несколько отправлений.

В случае разделения заказа покупателю предоставляются отдельные номера отслеживания для каждой посылки.

Покупатель обязан указать правильные и полные данные получателя:

• имя и фамилию;
• полный адрес доставки;
• почтовый индекс;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Hapstone не несёт ответственности за задержки, возврат посылки или дополнительные расходы, возникшие из-за неправильного или неполного адреса, ошибочного почтового индекса, недействительного номера телефона либо некорректно указанного имени получателя.

Доставка в США

Заказы, оформленные на сайте www.hapstone.pro с доставкой в США, отправляются из Украины методом консолидации.

Стандартный маршрут доставки:

Украина → логистический центр в США → конечный получатель

Для доставки могут использоваться FedEx, DHL, UPS, USPS или комбинация нескольких перевозчиков. Окончательный способ доставки выбирает компания Hapstone с учётом надёжности, стоимости, страны и региона назначения, а также текущей логистической ситуации.

Два номера отслеживания

При консолидированной доставке покупателю обычно предоставляются два трек-номера:

1. Первый трек-номер используется для отслеживания перевозки из Украины до логистического центра в США.
2. Второй трек-номер используется для отслеживания доставки по территории США от логистического центра до конечного получателя.

Второй номер отслеживания может некоторое время отображать только статус создания транспортной этикетки. Обновления начнут появляться после того, как консолидированная партия прибудет в США и будет передана внутреннему перевозчику.

Таможенные пошлины для клиентов из США

Для стандартных заказов, оформленных на сайте Hapstone.pro и отправленных клиентам в США, импортные таможенные пошлины оплачиваются компанией Hapstone.

В большинстве случаев получателю не потребуется дополнительно оплачивать импортную пошлину при получении заказа.

Дополнительные расходы, возникшие из-за изменения адреса, неправильных данных получателя, отказа от посылки, повторной доставки, хранения или специальных требований таможенных органов, могут быть возложены на покупателя.

Срок доставки в США

Ориентировочный срок доставки составляет от 10 до 15 рабочих дней после отправки заказа.

Указанный срок является ориентировочным и не считается гарантированной датой доставки.

Доставка в Европу

Заказы, оформленные на Hapstone.pro с доставкой в европейские страны, отправляются из Украины.

Для доставки могут использоваться:

• FedEx;
• DPD;
• национальная почтовая служба страны назначения;
• другой подходящий перевозчик, выбранный компанией Hapstone.

Клиентам из стран Европейского союза также рекомендуется проверить наличие товара на сайте www.hapstone.eu .

Заказы, оформленные на европейском сайте, отправляются с нашего склада в Европе и обычно проходят без международного таможенного оформления внутри Европейского союза.

Срок доставки в Европу

Ориентировочный срок доставки заказов с Hapstone.pro составляет от 7 до 15 рабочих дней после отправки.

Доставка в другие страны

Для доставки заказов в страны за пределами США, Европы и Украины компания Hapstone выбирает наиболее подходящий доступный способ доставки.

В зависимости от страны могут использоваться:

• Укрпочта;
• национальная почтовая служба страны назначения;
• UPS;
• FedEx;
• DHL;
• другой международный перевозчик, выбранный компанией Hapstone.

Международные почтовые отправления могут передаваться от Укрпочты национальному почтовому оператору страны назначения для выполнения последнего этапа доставки.

В некоторых случаях после передачи посылки местному перевозчику отслеживание необходимо продолжать на сайте национальной почтовой службы страны назначения.

Срок доставки в другие страны

Ориентировочный срок доставки составляет от 7 до 21 рабочего дня после отправки.

Доставка в удалённые регионы, на острова, военные адреса или в страны с ограниченным транспортным сообщением может занимать больше времени.

Доставка по Украине

Для доставки заказов по территории Украины могут использоваться:

• Новая почта;
• Укрпочта;
• ROZETKA Delivery;
• Meest;
• другой доступный перевозчик, выбранный компанией Hapstone.

Доступный способ доставки зависит от населённого пункта, размеров посылки, ограничений перевозчика и текущих условий работы служб доставки.

Таможенные пошлины и импортные налоги

За исключением стандартных заказов для клиентов из США, описанных выше, таможенные пошлины, импортные налоги, НДС, брокерские сборы и другие платежи страны назначения оплачиваются получателем.

Такие расходы не включены в стоимость товара или доставки, если иное прямо не указано при оформлении заказа.

Размер пошлин и налогов определяется таможенными органами страны назначения. Компания Hapstone не может заранее точно рассчитать или контролировать размер этих платежей.

Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется ознакомиться с правилами импорта и действующими таможенными лимитами своей страны.

Если получатель отказывается оплачивать таможенные пошлины или налоги и посылка возвращается отправителю, фактические расходы на первоначальную и обратную доставку, хранение, таможенное оформление, брокерские услуги и обработку могут быть удержаны из суммы возврата, если это допускается применимым законодательством.

Отслеживание заказа

После отправки заказа информация для отслеживания направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении покупки.

Информация в системе перевозчика может появиться не сразу. В некоторых случаях для регистрации посылки и первого обновления требуется несколько рабочих дней.

При консолидированной доставке или передаче отправления между несколькими перевозчиками обновление отслеживания может временно приостановиться.

Если вам предоставлены два номера отслеживания, первый используется для международного этапа доставки, а второй — для доставки по стране назначения.

Возможные задержки

Все сроки доставки на этой странице являются ориентировочными. Задержки могут возникнуть по причинам, не зависящим от компании Hapstone:

• таможенная проверка или задержка оформления;
• перегрузка служб доставки;
• государственные и международные праздники;
• неблагоприятные погодные условия;
• транспортные ограничения;
• военные действия или ограничения на границе;
• чрезвычайные ситуации;
• неправильные данные получателя;
• неудачная попытка доставки;
• несвоевременное получение посылки покупателем.

Если отслеживание заказа не обновляется длительное время, свяжитесь со службой поддержки Hapstone. Мы проверим доступную информацию и при необходимости направим запрос перевозчику.

Повреждённые посылки

Осмотрите упаковку и товары сразу после получения заказа. Если посылка или товар были повреждены во время доставки, как можно скорее свяжитесь с Hapstone.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• описание повреждения;
• фотографии внешней упаковки;
• фотографию транспортной этикетки;
• фотографии или видео повреждённого товара.

Не выбрасывайте упаковку до завершения рассмотрения обращения. Перевозчик может запросить фотографии или сохранение оригинальной упаковки для проведения расследования.

Потерянные отправления

Временное отсутствие обновлений в отслеживании не означает, что посылка потеряна.

Прежде чем отправление будет признано потерянным, Hapstone и перевозчик должны провести проверку и подтвердить его окончательный статус.

В случае официального подтверждения потери мы предложим подходящее решение: повторную отправку заказа, замену товара или возврат денежных средств.

Невостребованные и возвращённые посылки

Покупатель обязан самостоятельно следить за движением заказа и получить посылку в течение срока хранения, установленного перевозчиком.

Посылка может быть возвращена отправителю, если:

• получатель отказался от её получения;
• посылка не была получена в установленный срок;
• адрес оказался неправильным или неполным;
• перевозчик не смог связаться с получателем;
• получатель отказался оплатить обязательные таможенные платежи.

В таких случаях фактические расходы на первоначальную и обратную доставку, хранение, таможенное оформление и обработку могут быть удержаны из суммы возврата либо начислены перед повторной отправкой заказа.

Изменение адреса доставки

Если вам необходимо изменить адрес доставки, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки.

Мы не можем гарантировать изменение адреса после того, как заказ был подготовлен или передан перевозчику.

Дополнительные расходы перевозчика, связанные с исправлением адреса, перенаправлением посылки или повторной доставкой, могут оплачиваться покупателем.

Контактная информация

По вопросам доставки, отслеживания, таможенного оформления или задержки заказа свяжитесь с нашей службой поддержки:

Служба поддержки Hapstone
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +380 50 102 89 99
Сайт: www.hapstone.pro