Доставка
Доставка замовлень Hapstone
Ці умови поширюються на замовлення, оформлені на міжнародному сайті www.hapstone.pro. Усі замовлення з цього сайту комплектуються та відправляються з України.
Спосіб доставки обирає компанія Hapstone з урахуванням країни призначення, розміру та ваги посилки, доступності перевізників, орієнтовного строку доставки й поточної логістичної ситуації.
Для деяких напрямків доставка може виконуватися кількома логістичними компаніями. У такому разі покупцеві можуть бути надані два або більше номерів для відстеження.
Регіональні магазини Hapstone
Окрім міжнародного сайту Hapstone.pro, наша компанія має два регіональні інтернет-магазини:
- Магазин для клієнтів зі США: www.hapstone-usa.com — доставка зі складу на території Сполучених Штатів.
- Магазин для клієнтів з Європейського Союзу: www.hapstone.eu — доставка з нашого складу в Європі.
Якщо потрібний товар доступний у регіональному магазині, оформлення замовлення на регіональному сайті може забезпечити швидшу доставку та спростити митне оформлення.
Асортимент, ціни, акції, наявність товарів і умови доставки на сайтах Hapstone.pro, Hapstone.eu та Hapstone-USA.com можуть відрізнятися.
Обробка та підготовка замовлення
Підготовка замовлення починається після підтвердження оплати. Строк обробки залежить від наявності товарів, обсягу замовлення, поточного навантаження складу, вихідних і святкових днів.
Якщо товари в одному замовленні мають різні строки готовності, Hapstone може відправити замовлення однією посилкою після надходження всіх товарів або розділити його на кілька відправлень.
У разі поділу замовлення покупцеві надаються окремі номери відстеження для кожної посилки.
Покупець повинен надати правильні та повні дані одержувача:
- ім’я та прізвище;
- повну адресу доставки;
- поштовий індекс;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти.
Hapstone не несе відповідальності за затримки, повернення посилки або додаткові витрати, що виникли через неправильну чи неповну адресу, помилковий поштовий індекс, недійсний номер телефону або некоректно зазначене ім’я одержувача.
Доставка до США
Замовлення, оформлені на сайті www.hapstone.pro з доставкою до США, відправляються з України методом консолідації.
Стандартний маршрут доставки:
Україна → логістичний центр у США → кінцевий одержувач
Для доставки можуть використовуватися FedEx, DHL, UPS, USPS або комбінація кількох перевізників. Остаточний спосіб доставки обирає компанія Hapstone з урахуванням надійності, строку доставки, регіону призначення та поточної логістичної ситуації.
Два номери відстеження
У разі консолідованої доставки покупцеві зазвичай надаються два трек-номери:
- Перший трек-номер використовується для відстеження перевезення з України до логістичного центру в США.
- Другий трек-номер використовується для відстеження доставки територією США від логістичного центру до кінцевого одержувача.
Другий номер відстеження може певний час показувати лише статус створення транспортної етикетки. Оновлення почнуть з’являтися після того, як консолідована партія прибуде до США та буде передана внутрішньому перевізнику.
Митні платежі для клієнтів зі США
Для стандартних замовлень, оформлених на сайті Hapstone.pro та відправлених клієнтам у США, імпортні митні платежі сплачує компанія Hapstone.
У більшості випадків одержувачеві не потрібно додатково сплачувати імпортне мито під час отримання замовлення.
Додаткові витрати, що виникли через зміну адреси, неправильні дані одержувача, відмову від посилки, повторну доставку, зберігання або спеціальні вимоги митних органів, можуть покладатися на покупця.
Строк доставки до США
Орієнтовний строк доставки становить від 10 до 15 робочих днів після відправлення замовлення.
Зазначений строк є орієнтовним і не вважається гарантованою датою доставки.
Доставка до Європи
Замовлення, оформлені на Hapstone.pro з доставкою до європейських країн, відправляються з України.
Для доставки можуть використовуватися:
- FedEx;
- DPD;
- національна поштова служба країни призначення;
- інший відповідний перевізник, обраний компанією Hapstone.
Клієнтам із країн Європейського Союзу також рекомендуємо перевірити наявність товару на сайті www.hapstone.eu .
Замовлення, оформлені на європейському сайті, відправляються з нашого складу в Європі та зазвичай не потребують міжнародного митного оформлення всередині Європейського Союзу.
Строк доставки до Європи
Орієнтовний строк доставки замовлень із Hapstone.pro становить від 7 до 15 робочих днів після відправлення.
Доставка до інших країн
Для доставки замовлень до країн за межами США, Європи та України компанія Hapstone обирає найбільш відповідний доступний спосіб доставки.
Залежно від країни можуть використовуватися:
- Укрпошта;
- національна поштова служба країни призначення;
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- інший міжнародний перевізник, обраний компанією Hapstone.
Міжнародні поштові відправлення можуть передаватися від Укрпошти національному поштовому оператору країни призначення для виконання останнього етапу доставки.
У деяких випадках після передання посилки місцевому перевізнику відстеження потрібно продовжувати на сайті національної поштової служби країни призначення.
Строк доставки до інших країн
Орієнтовний строк доставки становить від 7 до 21 робочого дня після відправлення.
Доставка до віддалених регіонів, на острови, військові адреси або до країн з обмеженим транспортним сполученням може тривати довше.
Доставка по Україні
Для доставки замовлень територією України можуть використовуватися:
- Нова пошта;
- Укрпошта;
- ROZETKA Delivery;
- Meest;
- інший доступний перевізник, обраний компанією Hapstone.
Доступний спосіб доставки залежить від населеного пункту, розміру посилки, обмежень перевізника та поточних умов роботи служб доставки.
Митні платежі та імпортні податки
За винятком стандартних замовлень для клієнтів зі США, описаних вище, митні платежі, імпортні податки, ПДВ, брокерські збори та інші платежі країни призначення сплачує одержувач.
Такі витрати не включені до вартості товару або доставки, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.
Розмір мита та податків визначають митні органи країни призначення. Компанія Hapstone не може заздалегідь точно розрахувати або контролювати розмір цих платежів.
Перед оформленням замовлення покупцеві рекомендується ознайомитися з правилами імпорту та чинними митними лімітами своєї країни.
Якщо одержувач відмовляється сплачувати митні платежі або податки, а посилка повертається відправнику, фактичні витрати на початкову та зворотну доставку, зберігання, митне оформлення, брокерські послуги й обробку можуть бути утримані із суми повернення, якщо це дозволено застосовним законодавством.
Відстеження замовлення
Після відправлення замовлення інформація для відстеження надсилається на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення покупки.
Інформація в системі перевізника може з’явитися не одразу. У деяких випадках для реєстрації посилки та першого оновлення потрібно кілька робочих днів.
Під час консолідованої доставки або передання відправлення між кількома перевізниками оновлення відстеження може тимчасово призупинитися.
Якщо вам надано два номери відстеження, перший використовується для міжнародного етапу доставки, а другий — для доставки територією країни призначення.
Можливі затримки
Усі строки доставки на цій сторінці є орієнтовними. Затримки можуть виникнути з причин, що не залежать від компанії Hapstone:
- митна перевірка або затримка оформлення;
- перевантаження служб доставки;
- державні та міжнародні святкові дні;
- несприятливі погодні умови;
- транспортні обмеження;
- воєнні дії або обмеження на кордоні;
- надзвичайні ситуації;
- неправильні дані одержувача;
- невдала спроба доставки;
- несвоєчасне отримання посилки покупцем.
Якщо відстеження замовлення не оновлюється протягом тривалого часу, зверніться до служби підтримки Hapstone. Ми перевіримо доступну інформацію та за потреби надішлемо запит перевізнику.
Пошкоджені посилки
Огляньте паковання та товари одразу після отримання замовлення. Якщо посилка або товар були пошкоджені під час доставки, якнайшвидше зв’яжіться з Hapstone.
У зверненні зазначте:
- номер замовлення;
- опис пошкодження;
- фотографії зовнішнього паковання;
- фотографію транспортної етикетки;
- фотографії або відео пошкодженого товару.
Не викидайте паковання до завершення розгляду звернення. Перевізник може запросити фотографії або збереження оригінального паковання для проведення розслідування.
Втрачені відправлення
Тимчасова відсутність оновлень у відстеженні не означає, що посилку втрачено.
Перш ніж відправлення буде визнано втраченим, Hapstone та перевізник повинні провести перевірку й підтвердити його остаточний статус.
У разі офіційного підтвердження втрати ми запропонуємо відповідне рішення: повторне відправлення замовлення, заміну товару або повернення коштів.
Незатребувані та повернені посилки
Покупець повинен самостійно стежити за рухом замовлення та отримати посилку протягом строку зберігання, встановленого перевізником.
Посилка може бути повернена відправнику, якщо:
- одержувач відмовився від її отримання;
- посилку не було отримано протягом установленого строку;
- адреса виявилася неправильною або неповною;
- перевізник не зміг зв’язатися з одержувачем;
- одержувач відмовився сплачувати обов’язкові митні платежі.
У таких випадках фактичні витрати на початкову та зворотну доставку, зберігання, митне оформлення й обробку можуть бути утримані із суми повернення або нараховані перед повторним відправленням замовлення.
Зміна адреси доставки
Якщо вам потрібно змінити адресу доставки, якнайшвидше зверніться до служби підтримки.
Ми не можемо гарантувати зміну адреси після того, як замовлення було підготовлено або передано перевізнику.
Додаткові витрати перевізника, пов’язані з виправленням адреси, перенаправленням посилки або повторною доставкою, можуть оплачуватися покупцем.
Контактна інформація
З питань доставки, відстеження, митного оформлення або затримки замовлення звертайтеся до нашої служби підтримки:
Служба підтримки Hapstone
Електронна пошта:
[email protected]
Телефон:
+380 50 102 89 99
Сайт:
www.hapstone.pro
