Публічна оферта та умови продажу

Шановний покупцю! Перед оформленням замовлення уважно ознайомтеся з умовами цієї Публічної оферти.

Цей документ є офіційною публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених на сайті www.hapstone.pro.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Публічної оферти, розуміє їх і погоджується з ними.

1. Інформація про продавця

Продавець товарів для замовлень, що оформлюються та виконуються на території України:

Фізична особа — підприємець Маркіна Світлана Петрівна
Реєстраційний номер облікової картки платника податків: 3225808926
Податкова адреса: Україна, 40007, Сумська область, місто Суми, вулиця Табали Сергія (Сєвєра), будинок 30, квартира 122.
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +380 50 102 89 99
Вебсайт: www.hapstone.pro

У цьому документі ФОП Маркіна Світлана Петрівна надалі іменується «Продавець», а особа, яка оформлює замовлення, — «Покупець».

2. Загальні положення

Ця Публічна оферта визначає умови придбання товарів через інтернет-магазин Hapstone.pro, порядок оформлення та оплати замовлень, доставки, гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів.

Договір між Продавцем і Покупцем укладається в електронній формі відповідно до законодавства України.

Акцептом цієї Публічної оферти є вчинення Покупцем однієї або кількох таких дій:

• оформлення замовлення на сайті;
• підтвердження згоди з умовами магазину під час оформлення замовлення;
• оплата замовлення;
• підтвердження замовлення електронною поштою або через інший засіб зв’язку.

Договір вважається укладеним з моменту отримання Продавцем належним чином оформленого замовлення та його підтвердження або з моменту отримання оплати, залежно від того, яка подія відбулася раніше.

Оформити замовлення може фізична особа, яка має необхідну цивільну дієздатність, або юридична особа через уповноваженого представника.

3. Інформація про товари

Інформація про товари розміщується в каталозі інтернет-магазину Hapstone.pro.

На сторінці товару можуть бути зазначені:

• назва та модель товару;
• опис і технічні характеристики;
• комплектація;
• фотографії або відео;
• ціна;
• наявність;
• рекомендації щодо використання;
• умови гарантії.

Фотографії товарів мають інформаційний характер. Відтінок, текстура, маркування, паковання або окремі конструктивні елементи можуть незначно відрізнятися через налаштування екрана, освітлення, виробничу партію або оновлення конструкції.

Такі незначні відмінності не вважаються недоліком, якщо вони не впливають на функціональність, безпечність і заявлені характеристики товару.

Продавець має право оновлювати конструкцію, комплектацію, паковання та характеристики товару без попереднього повідомлення, якщо такі зміни не погіршують його основне призначення.

На запит Покупця служба підтримки надає додаткову доступну інформацію, необхідну для вибору товару та перевірки його сумісності.

4. Ціни та наявність товарів

Ціни на товари зазначаються на сайті в обраній валюті.

Для замовлень із доставкою по Україні оплата здійснюється в гривнях, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено доступним способом оплати.

Продавець має право змінювати ціни, знижки, акції та умови продажу до моменту оформлення замовлення.

Зміна ціни після підтвердження та оплати замовлення не впливає на вже оплачене замовлення, крім випадків очевидної технічної помилки.

Якщо на сайті помилково зазначено неправильну ціну, наявність або характеристику товару, Продавець повідомляє Покупця та пропонує:

• підтвердити замовлення за правильною ціною;
• замінити товар;
• дочекатися надходження товару;
• скасувати замовлення з поверненням сплаченої суми.

5. Оформлення замовлення

Замовлення приймаються:

• через сайт Hapstone.pro;
• електронною поштою;
• через офіційні сторінки Hapstone у соціальних мережах;
• іншим погодженим способом зв’язку.

Для оформлення замовлення Покупець повинен надати достовірні дані:

• ім’я та прізвище одержувача;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• повну адресу або відділення служби доставки;
• найменування та кількість товарів;
• обраний спосіб оплати й доставки.

Покупець несе відповідальність за правильність зазначених даних. Продавець не відповідає за затримки, повернення посилки або додаткові витрати, спричинені неправильними чи неповними даними Покупця.

Якщо товар відсутній, Продавець повідомляє Покупця та може запропонувати очікування, аналогічний товар, часткове виконання замовлення або його скасування.

6. Підтвердження та скасування замовлення

Автоматичне повідомлення про прийняття замовлення підтверджує, що інформація про нього надійшла до системи магазину, але не завжди означає остаточне підтвердження наявності товару.

Продавець має право перевірити наявність товару, оплату, адресу доставки, сумісність товарів і правильність даних Покупця.

Покупець може скасувати замовлення до моменту його передання перевізнику, звернувшись до служби підтримки.

Якщо замовлення вже відправлено, його скасування здійснюється відповідно до правил повернення товарів і може передбачати компенсацію фактичних витрат на доставку.

Продавець має право скасувати замовлення, якщо:

• товар відсутній;
• оплату не підтверджено;
• Покупець надав неправильні або неповні дані;
• замовлення містить очевидну помилку в ціні чи описі;
• замовлення має ознаки шахрайства;
• виконання замовлення порушує вимоги законодавства.

Якщо скасоване замовлення було оплачене, Продавець повертає отриману суму тим самим способом оплати або іншим погодженим способом.

7. Оплата замовлення

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення або погоджуються зі службою підтримки.

Оплата може здійснюватися:

• банківською карткою;
• безготівковим переказом;
• післяплатою через службу доставки, якщо такий спосіб доступний;
• через інші платіжні сервіси, доступні на сайті.

Для замовлень із передоплатою товар відправляється після зарахування або підтвердження платежу.

Якщо оплата не надійшла у встановлений строк, Продавець має право скасувати замовлення або повторно погодити строк оплати з Покупцем.

Не надсилайте повний номер банківської картки, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль або інші конфіденційні платіжні дані електронною поштою чи через службу підтримки.

8. Особливості міжнародних платежів

Окремі міжнародні платежі на Hapstone.pro можуть оброблятися через платіжні системи або Merchant of Record, зазначені під час оформлення замовлення.

Якщо платіж обробляється через платформу Western Bid™, у виписці банківської картки або PayPal одержувачем платежу може відображатися «WESTERN BID».

Для замовлень із доставкою по Україні одержувач платежу та доступні способи оплати зазначаються безпосередньо під час оформлення замовлення.

9. Доставка по Україні

Доставка замовлень по Україні може здійснюватися:

• Новою поштою;
• Укрпоштою;
• ROZETKA Delivery;
• Meest;
• іншим погодженим перевізником.

Конкретний спосіб доставки залежить від адреси Покупця, габаритів товару, доступності перевізника та умов оформлення замовлення.

Замовлення зазвичай передається перевізнику протягом двох робочих днів після підтвердження та оплати, якщо інший строк не зазначено на сторінці товару або не погоджено з Покупцем.

Субота, неділя, офіційні святкові дні та дні, коли склад не працює з причин безпеки або обставин непереборної сили, можуть не враховуватися як робочі дні.

Детальні умови доставки наведені на сторінці «Доставка».

10. Отримання та перевірка товару

Під час отримання замовлення Покупцеві рекомендується перевірити:

• цілісність зовнішнього паковання;
• відповідність товару замовленню;
• кількість товарів;
• комплектність;
• наявність видимих пошкоджень.

Якщо виявлено пошкодження паковання, нестачу, невідповідність або видимий дефект, Покупцеві слід зафіксувати проблему фотографіями чи відео та звернутися до Продавця.

За можливості пошкодження слід також зафіксувати разом із представником перевізника відповідно до правил відповідної служби доставки.

Підписання транспортного документа, отримання посилки або оплата післяплати підтверджує факт отримання товару, але не позбавляє Покупця прав щодо прихованих недоліків, передбачених законодавством і гарантією.

11. Вартість доставки

Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення, визначається тарифами перевізника або повідомляється службою підтримки.

Якщо Покупець відмовляється від справного товару після його відправлення, фактичні витрати на доставку та повернення можуть бути покладені на Покупця в межах, дозволених законодавством.

Покупець не компенсує витрати на доставку, якщо повернення пов’язане з підтвердженим виробничим дефектом, пошкодженням під час доставки, неповною комплектацією або відправленням неправильного товару.

12. Обмін і повернення товару належної якості

Hapstone надає Покупцеві можливість звернутися щодо повернення товару протягом 30 календарних днів після його отримання.

Товар належної якості може бути прийнятий до повернення, якщо:

• він не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• відсутні сліди встановлення, заточування, зношення або модифікації;
• збережено комплектацію, аксесуари та паковання;
• наявне підтвердження покупки.

Перед відправленням повернення Покупець повинен звернутися до служби підтримки та отримати інструкції й адресу для повернення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження. Адреса на початковій посилці може не бути адресою для приймання повернень.

Вартість повернення справного товару оплачує Покупець, якщо інше не погоджено з Продавцем або не передбачено законодавством.

Детальні умови наведені на сторінці «Повернення товарів і коштів» .

13. Абразиви, пасти та шкіряні бланки

Точильні камені, алмазні та CBN-камені, керамічні камені, пасти, емульсії, полірувальні склади, засоби для притирання та шкіряні бланки є технічними витратними матеріалами.

Після першого використання, притирання, вирівнювання, замочування, нанесення оливи, пасти або контакту з клинком стан і характеристики таких товарів можуть необоротно змінитися.

Використані абразиви, пасти та шкіряні бланки не приймаються як добровільне повернення товару належної якості, оскільки після використання неможливо підтвердити їхній початковий стан і повторно реалізувати як нові.

Це обмеження не поширюється на підтверджені виробничі дефекти, пошкодження, що виникли до отримання, або інші обов’язкові права Покупця.

Покупець повинен оглянути абразивний товар до використання. Якщо товар має пошкодження або можливий дефект, його не слід використовувати, притирати, замочувати чи змінювати до звернення в службу підтримки.

14. Товари неналежної якості

Якщо Покупець виявив виробничий дефект, пошкодження під час доставки, невідповідність або неповну комплектацію, він повинен звернутися до Продавця та надати:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії товару;
• фотографії паковання та транспортної етикетки;
• відео або іншу інформацію, якщо вона необхідна для діагностики.

Після розгляду звернення Продавець може запропонувати:

• технічну консультацію;
• усунення недоліків;
• надсилання запасної деталі;
• ремонт;
• заміну товару;
• пропорційне зменшення ціни;
• повернення коштів у випадках, передбачених законом.

Якщо дефект, пошкодження або помилку Продавця підтверджено, обґрунтовані витрати на повернення товару покриває Продавець або надає інший спосіб вирішення питання.

15. Гарантія

На системи заточування Hapstone надається гарантія строком 5 років із дати придбання, якщо інший строк прямо не зазначений на сторінці відповідного товару.

Гарантійний строк на інші товари, комплектуючі, електронні пристрої та продукцію сторонніх виробників зазначається в описі товару, документації або визначається законодавством.

Гарантія поширюється на підтверджені виробничі дефекти.

Гарантія не поширюється на:

• природне зношення;
• витратні матеріали;
• пошкодження через неправильне використання або складання;
• пошкодження через надмірне зусилля, удар або падіння;
• несанкціоновану модифікацію чи ремонт;
• неправильне зберігання або обслуговування;
• косметичні зміни, що не впливають на роботу товару;
• втрату окремих компонентів після отримання товару.

Для розгляду гарантійного звернення Продавець може запросити фото, відео, вимірювання, серійний номер та іншу інформацію, необхідну для перевірки випадку.

16. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання й перевірки товару або після іншого погодженого вирішення звернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо це технічно можливо, або іншим погодженим способом.

Продавець обробляє схвалене повернення коштів у строк до 10 робочих днів. Банку або платіжному сервісу може знадобитися додатковий час для зарахування коштів.

У разі добровільного повернення справного товару із суми повернення можуть бути утримані фактичні витрати, пов’язані з доставкою, поверненням або зменшенням вартості товару, якщо це дозволено законодавством.

17. Персональні дані

Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для:

• оформлення та виконання замовлення;
• проведення оплати;
• організації доставки;
• виконання гарантійних зобов’язань;
• повернення та обміну товарів;
• ведення бухгалтерського й податкового обліку;
• надання клієнтської підтримки;
• виконання вимог законодавства.

Умови обробки персональних даних визначені в Політиці конфіденційності.

18. Інтелектуальна власність

Тексти, фотографії, відео, логотипи, креслення, інструкції, описи товарів, дизайн сайту та інші матеріали Hapstone.pro охороняються законодавством про інтелектуальну власність.

Копіювання, публікація, розповсюдження, зміна або комерційне використання матеріалів без письмової згоди правовласника заборонені, крім випадків, прямо передбачених законом.

19. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Публічної оферти та законодавства України.

Продавець не відповідає за:

• наслідки неправильного використання товару;
• пошкодження, спричинені недотриманням інструкцій;
• затримки перевізників або платіжних сервісів;
• неправильні дані, надані Покупцем;
• несумісність, про яку Покупець не повідомив до оформлення замовлення;
• обставини, що перебувають поза розумним контролем Продавця.

Жодне положення цієї Публічної оферти не обмежує обов’язкові права споживача, які не можуть бути виключені або обмежені законом.

20. Обставини непереборної сили

Продавець не несе відповідальності за затримку або неможливість виконання зобов’язань унаслідок обставин, що не залежать від його розумного контролю.

До таких обставин можуть належати:

• воєнні дії та пов’язані з ними обмеження;
• повітряні тривоги й загрози безпеці;
• блокування кордонів;
• надзвичайні ситуації;
• стихійні лиха;
• відключення електроенергії або зв’язку;
• дії органів державної влади;
• зупинення роботи перевізників або платіжних систем;
• інші обставини непереборної сили.

Продавець докладає розумних зусиль для продовження роботи та виконання підтверджених замовлень після припинення дії таких обставин.

21. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів і звернення до служби підтримки.

Якщо сторони не можуть досягти згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.

Покупець зберігає всі права та засоби захисту, передбачені законодавством про захист прав споживачів.

22. Зміни до Публічної оферти

Продавець має право оновлювати цю Публічну оферту у зв’язку зі змінами законодавства, умов роботи магазину, способів оплати, доставки, асортименту або функціональності сайту.

Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інший строк не зазначено в самій редакції.

До замовлення застосовується редакція Публічної оферти, чинна на момент його оформлення, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

23. Прикінцеві положення

Ця Публічна оферта разом із Політикою конфіденційності, умовами доставки, правилами повернення та гарантійними умовами становить договір між Продавцем і Покупцем.

Якщо окреме положення цієї Публічної оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.

У всьому, що прямо не врегульовано цією Публічною офертою, сторони керуються законодавством України.

24. Контактна інформація

З питань оформлення замовлення, оплати, доставки, гарантії, повернення або обміну звертайтеся до служби підтримки Hapstone:

ФОП Маркіна Світлана Петрівна
РНОКПП: 3225808926
Адреса: Україна, 40007, Сумська область, місто Суми, вулиця Табали Сергія (Сєвєра), будинок 30
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +380 50 102 89 99
Вебсайт: www.hapstone.pro