Політика повернення товарів і коштів

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в Hapstone. Ця політика пояснює порядок оформлення повернення, вимоги до стану товару, розподіл витрат на доставку та процедуру повернення коштів.

Ця політика застосовується до замовлень, оформлених на сайті www.hapstone.pro.

Строк повернення — 30 днів

Ви можете подати запит на повернення товару протягом 30 календарних днів після його отримання.

Строк обчислюється з дати, коли служба доставки позначила замовлення як доставлене. Запит, поданий після завершення цього строку, може бути відхилений, якщо товар не підпадає під гарантію або обов’язкові норми законодавства про захист прав споживачів.

Умови прийняття повернення

Для добровільного повернення товар повинен:

• не використовуватися та перебувати у стані, в якому його було отримано;
• не мати слідів встановлення, заточування, перевірки, зношення, пошкодження або модифікації;
• повертатися з усіма оригінальними деталями, аксесуарами, інструкціями, етикетками та подарунковими товарами;
• за можливості перебувати в оригінальному пакованні;
• супроводжуватися номером замовлення, чеком або іншим підтвердженням покупки.

Hapstone має право відмовити в добровільному поверненні або зменшити суму відшкодування, якщо товар використовувався, пошкоджений, модифікований, має неповну комплектацію або втратив частину своєї вартості.

Як оформити повернення

Перед відправленням товару обов’язково зверніться до служби підтримки Hapstone:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 50 102 89 99

Вкажіть у зверненні:

• номер замовлення;
• назву товару, який ви бажаєте повернути;
• причину повернення;
• фотографії або відео, якщо товар пошкоджений, несправний, має неповну комплектацію або не відповідає замовленню;
• бажаний варіант вирішення: повернення, заміна, ремонт або повернення коштів.

Після схвалення запиту ми надамо інструкції та адресу для відправлення товару.

Товари, відправлені без попереднього погодження, можуть бути не прийняті, повернуті відправнику або оброблені з додатковими витратами, якщо це дозволено законодавством. Не надсилайте товар за адресою, зазначеною на початковій посилці, доки служба підтримки письмово не підтвердить цю адресу.

Повернення справного товару за бажанням покупця

Повернення через зміну рішення покупця може бути прийняте протягом 30-денного строку, якщо товар не використовувався, має повну комплектацію та перебуває у стані, придатному для повторного продажу.

У разі схваленого повернення справного товару покупець оплачує:

• зворотну доставку товару;
• надійне та безпечне пакування;
• митні платежі, брокерські збори, податки та інші витрати, пов’язані з поверненням;
• початкову вартість доставки, сплачену або понесену Hapstone, якщо її утримання дозволене застосовним законодавством;
• обґрунтований збір за обробку або повторне розміщення товару на складі, якщо він дозволений законодавством і погоджений до відправлення повернення.

Розмір утримання за обробку визначається з урахуванням фактичного стану товару та розумних витрат на перевірку, перепакування, складську обробку, оновлення обліку й платіжні операції.

Початкова доставка та збір за обробку не утримуються, якщо повернення пов’язане з підтвердженим виробничим дефектом, пошкодженням під час доставки, відправленням неправильного товару або якщо таке утримання заборонене законодавством.

Відповідальність за зворотну доставку

До моменту доставки повернення за адресою, наданою Hapstone, відповідальність за посилку несе покупець.

Ми рекомендуємо:

• користуватися службою доставки з відстеженням;
• зберігати квитанцію та номер відстеження;
• використовувати достатнє захисне пакування;
• страхувати дорогі відправлення.

Hapstone не несе відповідальності за непогоджене повернення, а також за посилку, яка була втрачена, пошкоджена, затримана, відхилена митницею або відправлена за неправильною адресою.

Абразиви та шкіряні бланки

Точильні камені, алмазні та CBN-камені, керамічні камені, засоби для притирання, полірувальні склади, емульсії, пасти, шкіряні бланки та інші абразивні або фінішні матеріали є технічними витратними продуктами.

Використані абразиви та шкіряні бланки не підлягають поверненню або обміну, оскільки їхній стан і робочі властивості можуть змінитися після першого використання, розкриття поверхні, вирівнювання, притирання, замочування, нанесення оливи, забруднення або контакту з клинком.

Відмінності у відчуттях під час роботи, швидкості знімання металу, тактильному відгуку, зовнішньому вигляді поверхні, характері риски або утворенні суспензії самі по собі не підтверджують наявність дефекту.

До допустимих особливостей, що не перешкоджають нормальному використанню, можуть належати:

• невеликі відколи на краях або кутах;
• незначні сліди на поверхні;
• сліди заводського притирання або шліфування;
• невеликі відмінності в кольорі, товщині, розмірах або текстурі поверхні;
• відхилення площинності в межах зазначеного виробничого допуску;
• необхідність періоду припрацювання перед досягненням стандартних робочих характеристик.

Такі особливості не вважаються дефектом, якщо вони відповідають заявленим характеристикам і суттєво не перешкоджають нормальному використанню товару.

Огляньте абразив або шкіряний бланк до початку роботи. Якщо ви вважаєте, що товар надійшов пошкодженим, неправильним або несправним, не використовуйте його та негайно зв’яжіться з нами. Використання, притирання, вирівнювання, замочування, нанесення оливи, приклеювання або інша зміна товару може обмежити можливість перевірки пошкодження, що виникло до доставки.

Цей розділ не обмежує права покупця, якщо підтверджено виробничий дефект абразиву або пошкодження, що виникло до його отримання.

Пошкоджені, несправні, неповні або неправильні товари

Огляньте замовлення якнайшвидше після отримання. Негайно зв’яжіться з нами, якщо:

• товар було пошкоджено під час транспортування;
• є ознаки можливого виробничого дефекту;
• у комплекті відсутні деталі або аксесуари;
• ви отримали товар, який не відповідає замовленню.

Надайте чіткі фотографії товару, пакування, транспортної етикетки та видимих пошкоджень. Ми також можемо запросити коротке відео або додаткову технічну інформацію.

Після розгляду звернення Hapstone може запропонувати:

• технічну консультацію;
• відправлення запасних деталей;
• ремонт;
• заміну товару;
• часткове повернення коштів;
• повне повернення коштів.

Якщо для вирішення підтвердженого випадку потрібне повернення дефектного, пошкодженого або неправильного товару, Hapstone оплатить розумну вартість зворотної доставки або запропонує інший спосіб повернення.

Якщо зворотне відправлення є економічно недоцільним, ми можемо вирішити питання без вимоги повертати товар.

Товари, що не підлягають поверненню

Якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства, ми не приймаємо повернення таких товарів:

• використані абразиви, точильні камені, шкіряні бланки, пасти, склади та емульсії;
• товари, пошкоджені через неправильне використання, складання або обслуговування;
• товари, які покупець змінив, просвердлив, приклеїв, відшліфував, заточив, відновив або самостійно ремонтував;
• товари з відсутніми деталями або аксесуарами;
• персоналізовані, виготовлені на замовлення або спеціально замовлені товари;
• подарункові картки, цифрові товари та матеріали для завантаження;
• розпродажні товари, прямо позначені як такі, що не підлягають поверненню;
• товари, відправлені без погодження повернення;
• товари, повернені після завершення застосовного строку.

Обмеження повернення не поширюється на підтверджені дефекти, неправильний товар, пошкодження під час транспортування та обов’язкові права, надані застосовним законодавством.

Обмін

Для якнайшвидшого отримання іншого товару ми зазвичай рекомендуємо повернути початковий товар і після схвалення повернення оформити нове замовлення.

В окремих випадках служба підтримки може оформити пряму заміну. Можливість заміни залежить від наявності товару на складі.

Різницю у вартості товару, додаткову доставку, податки та митні витрати під час добровільного обміну може оплачувати покупець.

Перевірка поверненого товару

Усі повернені товари проходять перевірку після отримання. Перевірка може включати:

• підтвердження моделі товару та серійного номера, якщо він передбачений;
• оцінювання загального стану;
• перевірку слідів використання, встановлення, зміни або пошкодження;
• перевірку комплектності;
• перевірку наявності аксесуарів, інструкцій та компонентів.

Ми повідомимо, чи схвалено повернення, відхилено або до нього застосовується часткове утримання. Якщо буде потрібна додаткова інформація, ми зв’яжемося з вами за контактними даними, зазначеними в замовленні.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вам про рішення щодо повернення коштів.

У разі схвалення повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким було виконано оплату. Обробка повернення з боку Hapstone може тривати до 10 робочих днів після його схвалення.

Банку, емітенту картки, PayPal або іншому платіжному сервісу може знадобитися додатковий час для зарахування коштів. Hapstone не контролює строки обробки операцій сторонніми фінансовими установами.

Якщо з моменту підтвердження відправлення повернення минуло понад 15 робочих днів, зв’яжіться з нами: [email protected].

Залежно від обставин і застосовного законодавства із суми повернення можуть бути утримані:

• погоджена початкова вартість доставки;
• вартість зворотної доставки, сплачена Hapstone за покупця;
• митні, брокерські або транспортні збори;
• погоджений збір за обробку або повторне розміщення товару на складі;
• зменшення вартості через використання, пошкодження, відсутні деталі або неправильне пакування.

Такі утримання не застосовуються до підтверджених дефектних, пошкоджених, неповних або неправильних товарів, якщо зменшення вартості не було спричинене діями покупця.

Скасування замовлення та відмова від отримання

Якщо замовлення вже передано перевізнику, його скасування може бути неможливим.

Посилка, від отримання якої покупець відмовився, яку не забрали у перевізника або яку було повернуто через неправильну чи неповну адресу, може розглядатися як добровільне повернення.

Якщо це дозволено законодавством, із суми повернення можуть бути утримані фактичні витрати на початкову й зворотну доставку, митне оформлення, зберігання, послуги перевізника та обробку.

Митні платежі та імпортні податки

Митні платежі, імпортні податки, брокерські збори та інші державні платежі зазвичай не повертаються компанією Hapstone, оскільки вони стягуються митними органами, перевізниками або іншими третіми особами.

Для уточнення можливості повернення таких платежів покупцеві слід звернутися безпосередньо до відповідного митного або податкового органу.

Обов’язкові права споживачів

Жодне положення цієї політики не обмежує і не виключає права споживачів, які не можуть бути обмежені або виключені відповідно до законодавства, що застосовується до конкретної покупки.

Якщо законодавство країни покупця передбачає обов’язковий строк відмови від дистанційної покупки, гарантію, заміну, ремонт, повернення коштів або компенсацію стандартної доставки, застосовуються відповідні обов’язкові вимоги законодавства.

Контактна інформація

З питань повернення, обміну, пошкоджених товарів, гарантійних звернень або повернення коштів зв’яжіться з нами:

Служба підтримки Hapstone
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +380 50 102 89 99
Сайт: www.hapstone.pro